Туризм

Секреты ресепшена: несколько способов улучшить ваше пребывание в отеле | ruherald.com

Секреты ресепшена: несколько способов улучшить ваше пребывание в отеле | ruherald.com
Заселяясь в отель, многие люди даже не задумываются о том, что можно сделать свое пребывание в номере максимально комфортным. А зря!
Отметим несколько полезных нюансов, которыми с радостью поделились люди, много лет простоявшие у стойки регистрации.
В отелях есть вещи, которые большинство гостей и не думает просить
Скорее всего, вы обращались к сотрудникам стойки регистрации отеля для получения простых туалетных принадлежностей, которые оставили дома. Однако Сара Дандаши (Sarah Dandashy), которая служит администратором в London West Hollywood в Беверли-Хиллз и ведет блог на Ask a Concierge, отмечает, что у многих объектов есть целая сокровищница вещей, за которыми можно обратиться.
Ее список включает в себя «зарядные устройства для телефона, адаптеры, булавки, зонты, бандажи, тампоны, пилочки для ногтей, ножницы для волос, ролики для одежды, бритвы и затычки для ушей».
«Каждый отель отличается. Бывало, я даже одалживала бабочку и запонки!» — вспоминает девушка.
Саманта Ферт (Samantha) из Traveling King, которая провела пять лет на ресепшенах в различных отелях, отмечает, что во многих заведениях есть целое меню подушек, которые не всегда представлены в номерах. Она также говорит, что некоторые объекты предлагают выпрямители для волос, кофе-машины и даже игровые консоли PlayStation для детей.
Бронируйте номер заранее
Большинство сотрудников ресепшена негативно относится к гостям, требующим скорейшего доступа к своим номерам.
«Да, мы знаем, что вы платиновый клиент, который путешествует 365 дней в году. Но мы не можем ходить и  будить других гостей, чтобы предоставить вам комнату», — говорит Стефани Родригес (Stephanie Rodriguez), менеджер отдела офисных помещений в Residence Inn/Courtyard by Marriott Phoenix Downtown.
«Если комната будет готова, мы и так предоставим доступ к ней раньше. Ведь мы хотим обеспечить хороший сервис», — говорит Педро Ричардсон (Pedro Richardson) из Travel with Pedro, который работает в гостиничном бизнесе уже 12 лет. «Но это не всегда возможно, если минувшей ночью все номера были заняты».
Помочь в этом вопросе может предупреждение о раннем визите заранее. Так персонал успеет расставить приоритеты в уборке вашей комнаты. Но эта стратегия не всегда надежна.
«Если вы знаете, что по прибытии действительно будете уставшим, и хотите получить гарантию, что сможете сразу зарегистрироваться, забронируйте номер с ночи. До приезда сообщите в отель, что придете ночью или рано утром », — говорит Кэт Эккелбум-Уайт (Cat Ekkelboom-White) из We Are the Wanderers, которая 4 года работала на стойке регистрации отеля в Innsbruck, Австрия. «Таким образом, вы сможете быть уверенным, что ваша комната готова и ждет вас».
160921-7
Если вам что-то нужно, просто попросите
Хотя украшение номеров, предоставление скидок и льгот не гарантируются, сотрудники стойки регистрации отеля утверждают, что никогда не нужно бояться спрашивать.
«Если гость звонит в отель, чтобы сделать заказ, и просто вежливо и с улыбкой попросит, многие будут готовы предложить небольшую скидку», — говорит Ричардсон. «Это так просто».
Дандаши соглашается: «Сила просить — огромна! Обязательно сообщите, если вы заказываете номер для особого случая. Лучше с уточнением деталей. Попросите, если хотите украсить комнату или увидеть там по приезду клубнику в шоколаде и шампанское. Агенты службы поддержки постоянно заботятся о подобных вещах. Будьте просты и приятны в общении!»
Не все сотрудники стойки регистрации отеля в равной степени уполномочены делать подобные акции.
«Если вам кажется, что ресепшен немного ограничен в своих полномочиях, вы всегда можете вежливо попросить позвать менеджера», — поясняет Дандаши.
Для получения наилучших результатов отправьте свой запрос как можно раньше — желательно во время первоначального бронирования.
Быть частым гостем — выгодно
Если вы часто путешествуете в определенный город, вам стоит оставаться в одном и том же месте каждый раз и налаживать контакт с сотрудниками стойки регистрации отеля.
Ричардсон говорит, что постоянные гости часто получают дополнительные льготы: «Во всех отелях, где я работал, была программа, в которой гость получал подарок за каждые пять дней или каждые несколько дней пребывания, если это было длительное заселение (более недели)».
Благодарите сотрудников стойки регистрации чаевыми
Многие гости пытаются угостить чем-то вкусным администратора или горничную. Но лучшим вариантом будут несколько долларов для человека, который обслуживает вас на стойке регистрации.
«Если сотрудник отеля смог сделать для вас что-то особенное, что сделало ваше пребывание удивительным, поблагодарите его», — рекомендует Дандаши. «Мое правило: чаевые даются только ПОСЛЕ того, как сотрудник (или кто-либо другой) помог вам. Деньги, отданные заранее, кажутся взяткой».
Вы получаете то, за что платите
Заказ номеров через интернет по самой низкой цене может иногда разочаровывать. Скорее всего, дешевая комната окажется худшей по качеству и очень небольшой.
«Не каждая платформа бронирования предлагает одинаковое качество номеров», — предупреждает Кэт Эккелбум-Уайт. «Если вы видите «двухместную комнату» на двух разных сайтах по двум разным ценам, и они кажутся одинаковыми, более дорогая, вероятно, будет лучшей».
p1010731
Будьте любезны
Грубое поведение действует отталкивающе. Постоялец, который выдвигает требования (вместо того, чтобы просто попросить) и действует так, как будто его статус в обществе или должность («Я — генеральный директор!») дают ему право на бесконечные льготы, ничего, кроме негативного отношения, не добьется.
Сотрудники отеля будут относиться к таким людям соответственно.
«Я видел несколько гостей, которые с воодушевлением ищут недостатки в отеле, чтобы попытаться получить льготы», — говорит Мокшта Чаухан (Mokshta Chauhan), которая ведет блог на Miss with Migratory Wings и работает в пяти разных отелях Индии. «Они говорят что-то вроде: «На вашей простыне есть пятно. Это неприемлемо в отеле такого класса. Вы можете компенсировать это, переселив меня в один из ваших апартаментов».
Иногда сотрудники отелей терпят плохое к себе отношение
У каждого администратора есть хотя бы одна история, в которой гости вели себя неадекватно или вызывающе.
Например, Ричардсону однажды гость бросил в лицо поломанную карту-ключ.
У Чаухан тоже была неприятная встреча с гостем, которому пришлось ждать час, чтобы попасть в свою комнату из-за высокой занятости.
«Когда я подошла к этому гостю и передала ему ключ, извинившись за ожидание, он ответил: «Я недоволен извинениями». Он хотел, чтобы я почувствовала себя несчастной из-за того, что заставила его ждать, и потребовал, чтобы я извинилась перед каждым из членов его семьи».
Чаухан сделала это, но гость все еще оставался не удовлетворен. Он указал на нее пальцем и велел не показываться ему на глаза на протяжении всего времени пребывания.
634993485
Ферт вспоминает пьяного гостя, который разбил стеклянный стол в своей комнате и пригрозил подать в суд на гостиницу, если номер не будет очищен в течение пяти минут. «Гость отказался переезжать в другую комнату (ему предложили замену). Главный менеджер вынужден был прийти, когда клиент стал всех оскорблять и кричать в вестибюле, сидя на полу в луже собственной мочи».
«Работа не такая легкая», — говорит Дандаши. «Мы стоим на ногах весь день. И мы работаем большое количество часов в день и даже в большинство праздников. Иногда трудно сделать перерыв в середине напряженного дня, и мы вынуждены бегать к заднему офису, чтобы перекусить в течение 5 минут или меньше. Будьте добры. Это ОЧЕНЬ высоко ценится!»
Источник: USA Today

Похожие публикации

В Краматорске не стали массово расстреливать людей в «Краматорске»

В Краматорске не стали массово расстреливать людей в «Краматорске»

Заявившего о жутком теракте в подконтрольном Киеву Краматорске разыскивает местная полиция, передаёт [...]

  • 21/08/2019
  • «Роскошная!» Нетребко показала фото из самого дорогого отеля в Сочи

    «Роскошная!» Нетребко показала фото из самого дорогого отеля в Сочи

    Оперная певица Анна Нетребко поделилась с подписчиками в Instagram фотографией из отеля в Сочи. [...]

  • 21/08/2019
  • Задержаны подозреваемые в подготовке поджога отеля перед саммитом G7

    Задержаны подозреваемые в подготовке поджога отеля перед саммитом G7

    Французские правоохранители задержали пятерых леворадикальных активистов, которых подозревают в подг [...]

  • 21/08/2019